Política de Trocas e Devoluções – Nusta

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     Na Ñusta, prezamos pela qualidade artesanal, pela sofisticação de cada detalhe e pela sua experiência sensorial.. Veja abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções de compras online:

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1. Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, em compras realizadas pela internet.

• Neste caso, o valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

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2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a Ñusta em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O item passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual ou equivalente;

  • Vale-compra no valor pago;

  • Reembolso integral.

• Não serão considerados defeitos os danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural.

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3. Produtos Personalizados

• Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados (como identidades olfativas, edições exclusivas e peças artesanais sob medida) não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto em lei.

• Nestes casos, a troca só será realizada em caso de defeito de fabricação.

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4. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso;

• Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra;

• Ser enviado junto com todos os acessórios e brindes recebidos, se houver.

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5. Procedimento

1. Entre em contato pelo e-mail nustaoficial@hotmail.com ou WhatsApp (16) 99374-2727 informados no site, relatando o motivo da troca/devolução e número do pedido.

2. Nossa equipe enviará as instruções de envio.

3. O produto deve ser postado em uma agência dos Correios com o código de autorização que será fornecido.

4. Após o recebimento e conferência, a Ñusta dará andamento ao processo de troca ou reembolso no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

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6. Custos de Envio

• Se o motivo for arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução será do cliente.

• Se a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio, a Ñusta arcará com todos os custos de frete.

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7. Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo sujeito à administradora do cartão);

  • Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

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